Rattaché à la DGA PT - Centre technique communautaire

Définition du poste

La Communauté d’Agglomération Hénin-Carvin recrute par voie statuaire ou à défaut, par voie contractuelle, un agent qualité au sein du Centre Technique Communautaire.

Au sein d’une équipe dédiée à la sensibilisation et au contrôle du tri, l’agent qualité exercera ses compétences dans le cadre de la mise en œuvre du Projet de Territoire écologique (PTE).

Missions

Activités principales

1. Communication de terrain en cas d'erreur de tri en habitat pavillonnaire :    

  • Réception, enregistrement dans un fichier et traitement des fiches de non conformités émanant des équipes de collecte et des réclamations reçues par mail ou téléphone (communication à domicile ou par téléphone)
  • Suivi dans le temps des personnes qui ont mal trié
  • Enclenchement des procédures d’avertissement et de retrait des bacs  
  • Retour d’information aux équipes de collecte, participation et préparation des réunions qualité avec les agents de collecte.
  • Suivi avant et au cours des collectes
  • Bilan des communications effectuées, statistiques.

2. Contrôle des Points d’Apport Volontaire (PAV) et des bacs :

  • Suivi des bacs restant constamment sur le domaine public (accompagnement des actions correctives)
  • Suivi avant et au cours de la collecte
  • Suivi des taux de remplissage et de présentation Ordures Ménagères et Tri
  • Suivi des dépôts sauvages autour des PAV
  • Proposition d’actions correctives
  • Actions de communication auprès de la population

3. Contrôles divers :

  • Actions de sensibilisation en déchèterie pour amélioration du tri
  • Aide à la résolution des dysfonctionnements de collecte pour l’ensemble des flux (bilan terrain, mise en relation avec les interlocuteurs concernés, etc..)
  • Contrôles inopinés pour vérification de la qualité du service public, du respect des clauses contractuelles et du règlement de collecte
  • Retour d’information à la responsable de service ou chef d’équipe (bilan des actions et contrôles)

4. Réception et traitement des courriers de réclamations :

  • Instruction directe en relation avec le prestataire
  • Veille à l’instruction des réclamations par les collecteurs et vérification sur le terrain

5. Mise en œuvre des nouvelles consignes de tri à partir du 1er janvier 2023

Activités complémentaires

  • Participation aux prévisions budgétaires, aux projets de service et aux moyens de communication
  • Assure l’intérim des assistantes de collecte pour assurer la continuité de service. 

Conditions d'exercice

  • Résidence administrative au siège de la Communauté d’Agglomération Hénin Carvin, 242 Boulevard Schweitzer, Hénin Beaumont.
  • Titulaire du permis de conduire permis B indispensable
  • Cadre d’emploi des adjoints techniques à agents de maitrise
  • Rémunération statutaire
  • Régime indemnitaire

Relations fonctionnelles

  • Les différents services de la Communauté d’Agglomération Hénin-Carvin
  • Les prestataires de collecte
  • Les usagers

Compétences

Savoir-faire

  • Sens du contact et de l’écoute indispensable
  • Bonne présentation, bonne élocution
  • Aptitudes à l’autonomie, à la prise d’initiative
  • Capacités organisationnelles

Savoirs

  • Utilisation courante de l’outil informatique Outlook, Word, Excel

Savoir-être

  • Rigueur, discrétion
  • Esprit de collaboration et de coopération
  • Disponibilité (pics d’activités)

Statut du poste

  • Cadre d’emploi : Titulaire ou Contractuel
  • Pyramidage du poste : Grade mini : Adjoint technique / Grade maxi : Adjoint technique principal de 1ère classe
  • Temps complet

Vous souhaitez postuler ?

Vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à Monsieur le Président de la Communauté d'Agglomération Hénin-Carvin, 242 boulevard Schweitzer, 62253 Hénin-Beaumont cedex, avant le 10 juin 2022.